ONEBOT – RAGアーキテクチャを備えた次世代AIチャットボットシステム

プロジェクトの背景

日本の中小企業（SME）は深刻な労働力不足の危機に直面しています。顧客からの24時間365日の即時対応への要求が高まっている一方で、夜間サポートチームを維持するためのコストは非常に高額です。

10分以上待たされると、顧客の53％がサービスを放棄します。

カスタマーサービススタッフの採用およびトレーニングコストは上昇し続けています。

既存のAIソリューションは実装が複雑すぎることが多く、不正確な応答を生成する可能性があります。

プライベートデータトレーニング: AIは企業内部の文書（PDF、ウェブサイト、Excelファイル）にのみ基づいて応答し、高い精度を保証します。

ハイブリッドモデル: ボタンベースのスクリプトフロー（固定プロセス用）と生成AI（複雑な質問用）を柔軟に組み合わせます。

オムニチャネル: LINE公式アカウント（日本で最も人気のあるコミュニケーションチャネル）とウェブサイトとの強力な連携。

ONEBOTは単なるサポートツール以上のものです。日常的な繰り返しのタスクに追われるチームを持つのではなく、ONEBOTは組織がよりスマートかつ効率的に働くのを支援する専任のナレッジアシスタントとして機能します。

同じ質問に答える業務負荷を60％削減しました。

即時応答により夜間に顧客を見逃さないようにし、コンバージョン率（CVR）を1.5倍に増加させました。

24時間365日の即時代答。