Bối cảnh dự án
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Nhật Bản đang đối mặt với khủng hoảng thiếu hụt lao động nghiêm trọng. Nhu cầu phản hồi tức thì 24/7 của khách hàng ngày càng tăng, trong khi chi phí duy trì đội ngũ hỗ trợ qua đêm là cực kỳ cao.
Thách thức
Mất Khách hàng
53% khách hàng từ bỏ dịch vụ nếu họ phải chờ hơn 10 phút.
Chi phí Vận hành
Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp tục tăng.
Rào cản Kỹ thuật
Các giải pháp AI hiện tại thường quá phức tạp để triển khai hoặc có thể tạo ra các phản hồi không chính xác.
Giải pháp của VAON
Huấn luyện Dữ liệu Nội bộ: AI chỉ phản hồi dựa trên các tài liệu nội bộ của công ty (PDF, trang web, tệp Excel), đảm bảo độ chính xác cao.
Mô hình Lai: Kết hợp linh hoạt các luồng kịch bản dựa trên nút bấm (cho các quy trình cố định) với AI tạo sinh (cho các câu hỏi phức tạp).
Đa kênh: Tích hợp sâu với Tài khoản Chính thức LINE (kênh giao tiếp phổ biến nhất tại Nhật Bản) và các trang web.
Giá trị mang lại
ONEBOT không chỉ là một công cụ hỗ trợ - nó thay đổi cách doanh nghiệp vận hành. Thay vì có các nhóm bị quá tải bởi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hàng ngày, ONEBOT hoạt động như một trợ lý kiến thức chuyên dụng, giúp tổ chức làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn.
Giảm 60%
Giảm 60% khối lượng công việc trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại.
Tăng 1.5×
Tăng 1.5× tỷ lệ chuyển đổi (CVR) thông qua các phản hồi tức thì, đảm bảo không bỏ sót khách hàng nào vào ban đêm.
Thời gian Chờ bằng 0
Phản hồi tức thì 24/365.
Công nghệ
Web
Core AI
Cơ sở dữ liệu
Cơ sở hạ tầng
